SNSマーケティング完全ロードマップ2025

本ガイドの狙いと読む順番／想定読者／成果指標の置き方

「SNSに投資しているのに、売上や指名検索に効いている実感が薄い」——そんな悩みを今年こそ脱したい方向けに、本ページはSNSマーケティング完全ロードマップ2025を一枚で俯瞰できるよう設計しました。Instagram・TikTok・X・LINE（＋Threads／Pinterest／note）まで、戦略づくり→体制→コンテンツ→広告→測定→改善の順で、明日から実装できる運用ノウハウをまとめます。

まず押さえるべきは、「事業目標から逆算したKPI設計」と「チャネル役割の明確化」です。本ガイドでは、事業目標→KGI→KPIの階層を整理し、SNSにおける主要KPI（到達・保存・エンゲージメント・クリック・コンバージョン・獲得単価・LTV/ROIなど）の置き方を、短期（30–90日）／中期（90–180日）／長期（半年〜）のマイルストーンに落とし込みます。「何を伸ばせば、いつ、どの成果に跳ねるのか」を数字でつなぐのが目的です。

読み進め方は次の通りです。

  1. まず「全体戦略とKPI設計」で“勝ち筋の地図”を作成。
  2. 次に「編集体制とコンテンツカレンダー」で、投稿頻度・分担・レビュー基準・ネタ管理を型化。
  3. 以降はチャネル別の実装に着手（Instagramの基礎と伸ばし方／リール運用、TikTok運用・広告、Xのスレッド＆広告、Threadsの型とクロス連携、LINE公式の集客〜CRM）。
  4. さらに「SNS広告の比較・最適化（CPA/学習/ターゲティング）」と「クリエイティブ設計＆UGC活性化」で拡張。
  5. 仕上げに「測定・ダッシュボード・PDCA」「炎上対策・コンプライアンス・リスニング」「体制構築・外注・API連携」で運用を持続可能にします。

想定読者は、事業責任者／マーケティング責任者／SNS担当者／代理店の運用リーダー。到達やエンゲージメントだけでなく売上・指名検索・リピートまで連動させたい方、2025年のアルゴリズムや広告仕様の変化に合わせて勝ちパターンを再設計したい方を対象にしています。本ガイドを使えば、各チャネル（Instagram・TikTok・X・LINE・Threads・Pinterest・note）の役割を再定義し、「戦略→実装→測定→改善」を一気通貫で標準化できます。

H2-1｜全体戦略と◎KPI設計の基本

結論：SNSマーケティングは「事業目標→KGI→KPI→指標設計→運用リズム」の順で“数字の物語”を作ると迷いません。まずは1プロジェクト＝主要KPIは3～5個に絞り、チャネルごとの役割を明確化しましょう。

1) 設計の流れ（5ステップ）

  1. 事業目標：売上／新規顧客数／LTV向上など。
  2. KGI：事業目標に直結する最終指標（例：月間売上1,000万円）。
  3. KPI：KGIを伸ばすための中間指標（例：サイト購入件数、CVR、セッション数）。
  4. SNS指標へのブリッジ：セッション数を増やすため、到達→関与→遷移のKPIに分解。
  5. 運用リズム：週次でKPIレビュー、月次でKGIギャップ検証→施策更新。

参考テンプレや定義リストは社内共有に便利です（KPIツリー＆カレンダーテンプレ／ダッシュボード設計例／指標定義リファレンス）。

2) SNSにおける主要KPI（役割別）

  • 到達（Reach/Impression）：新規接触の量。CPM、到達単価も管理。
  • 関与（ER/保存/共有/コメント/プロフィールアクセス）：関心の質。保存率・プロフィール到達率。
  • 遷移（Link Click/CTR）：サイト・LP・ショップへの移動。
  • 獲得（CV/CVR/CPA/ROAS）：売上・申込・友だち追加などのコンバージョン。
  • 関係（Repeat/LTV/チャーン/返信率）：LINEやDMでの関係深化・CRM成果。
  • 健全性（ブロック率/通報率/ネガ比率）：ブランドセーフティのガードレール。

3) KPIツリー例（ECの新規売上を伸ばすケース）

KGI：月間新規売上 1,000万円

  • KPI-A（獲得）：新規購入 500件（購入=セッション×CVR）
  • └ KPI-B（遷移）：SNS起点セッション 25,000（セッション=リンククリック×LP到達率）
  • 　└ KPI-C（関与）：リンククリック 50,000（クリック＝到達×CTR）
  • 　　└ KPI-D（到達）：到達 5,000,000（到達=投稿露出×到達率）

逆算で「週あたり必要到達」「投稿本数」「広告予算」「クリエイティブの型数」を算出します（詳細テンプレはこちら）。

4) チャネル役割の置き方（例）

  • Instagram：保存/共有で“指名検索の芽”を作る。KPI＝保存率・プロフィール到達率・フォロワー純増。
  • TikTok：短期到達で母集団を拡張。KPI＝動画視聴完了率・10秒視聴率・外部遷移クリック。
  • X：会話量とスレッドで想起頻度を高め、サイト流入を確保。KPI＝スレッド完読率・返信率・リンクCTR。
  • LINE：CRMと即時CV。KPI＝友だち追加単価・配信開封率・クリック率・タグ別CVR。

5) 目標値の決め方（SMART×期間）

  • 短期（30–90日）：運用安定化指標（投稿本数、到達単価、保存率）。
  • 中期（90–180日）：遷移とCVR改善（プロフィール到達率→LPCTR→CVR）。
  • 長期（半年〜）：LTV・リピート・指名検索。
  • 目標はSMART（Specific/Measurable/Achievable/Relevant/Time-bound）で設定。
  • 初期はベースラインの1.2〜1.5倍を目標、四半期ごとに再定義。

6) 最小KPIセット（まずはこれだけ）

  • 到達：ユニークリーチ／CPM
  • 関与：保存率（IG）・完視聴率（短尺動画）・返信率（X）
  • 遷移：プロフィール到達率→外部リンクCTR
  • 獲得：CV／CPA（または友だち追加単価）
  • 健全性：ブロック率・ネガ比率

7) 運用ルール（週次・月次）

  • 週次：KPIギャップ→次週の投稿フォーマット/本数/予算配分を更新。
  • 月次：KGIとの乖離要因（到達量かCTRかCVRか）を特定→打ち手3つを確定。
  • ダッシュボードで定義が一目で分かる状態に（設計例／定義集）。

関連リソース：KPIツリー&KPIカレンダーのテンプレ／ダッシュボード設計例／指標定義・計算式のリファレンス

H2-2｜編集体制と◎コンテンツカレンダー設計

結論：SNSマーケティングは「体制の明確化×カレンダーの型化＝安定運用」。役割・レビュー基準・投稿頻度を“先に”決め、週次の運用リズムへ落とし込みます（カレンダーテンプレ／体制ガイド／レビュー基準）。

1) 役割設計（RACIの最小形）

  • R（Responsible：作成）…各チャネルの編集担当（IG/TikTok/X/LINE）。
  • A（Accountable：最終責任）…編集長／マーケ責任者。
  • C（Consulted：助言）…デザイナー・CS・法務。
  • I（Informed：共有）…営業・EC・経営。

人数が少ない場合はAとRを兼務し、レビューSLA（例：24時間以内）を明文化（詳細はこちら）。

2) レビュー基準（“主観”を排除するチェックリスト）

  • 目的整合：投稿のKPI（保存/クリック/友だち追加など）が本文で明示されているか。
  • 訴求の一貫性：ブランドトーン／NGワード（炎上・差別・医療/薬機など）。
  • 可読性：1投稿＝1メッセージ、見出し→本文→CTAの三段構成。
  • 視覚ルール：フォーマット比率、サムネ文字量、ロゴの扱い。
  • 法務・権利：画像/音源ライセンス、UGCの二次利用同意。

スコアリング表（80点以上で公開）と差し戻し条件をテンプレ化（レビュー基準テンプレ）。

3) 投稿頻度の決め方（容量とKPIから逆算）

週あたり制作可能本数（Capacity）を算出 → KPI到達に必要な露出量と突き合わせ。

  • 目安（初期3か月）：
  • Instagram：投稿3–5本/週＋リール2–3本/週＋ストーリーズ常時
  • TikTok：動画3–7本/週（短尺でテスト回転）
  • X：スレッド2–3本/週＋日次ポスト1–3件＋返信運用
  • LINE：定期配信1–2回/週＋セグメント配信随時

具体的な配分表はコンテンツカレンダーテンプレを参照。

4) コンテンツカレンダーの型（そのまま使える列設計）

  • 列：日付／チャネル／目的（認知・関与・遷移・獲得）／フォーマット／訴求軸／CTA／担当R／レビューA／公開可否／UTM。
  • 色分け：目的別に色コード（認知=青、遷移=緑、獲得=橙 など）。
  • WBR（Weekly Business Review）：毎週同じ曜日・同じ時間にKPIレビュー→翌週の差配を確定。
  • 進行管理：Backlog→制作中→レビュー→予約→公開→結果入力のカンバンを併用。
  • 命名規則：2025_IG_Reel_訴求名_v1などで一元化（検索性↑）。

5) ネタ管理と再利用（少ない工数で回す）

  • ネタ起点：顧客の質問、検索上位の不足点、CSログ、競合レビュー。
  • Pillar→Cluster展開：1本の“基幹ネタ”を短尺動画・スレッド・カルーセル・LINE配信へ再編集。
  • A/Bテスト：サムネ3種・冒頭3秒3種・CTA2種を小ロットで回し、勝ちパターンをカレンダーへ固定化。

6) ガバナンスと可用性

  • SLA：緊急投稿（炎上/障害）は60分以内対応の連絡網を明記。
  • 権限とバックアップ：予約投稿の二重認証／主要アカウントの復旧手順。
  • ドキュメント：体制・レビュー・カレンダーの最新版はN-02に常時集約。

関連リソース：編集体制ガイドとSLA雛形／コンテンツカレンダーテンプレ／レビュー基準＆スコア表

H2-3｜Instagram戦略の基礎と伸ばし方

結論：Instagramは「保存率×プロフィール到達率×指名検索」の三点セットで伸ばします。SNSマーケティング全体の中では、認知だけでなく“好意形成→行動（遷移・CV）”までを、カルーセル／リール／ストーリーズ／プロフィール設計で面で取りに行くのが基本です（運用はカレンダー連動：E-32）。

1) 目的別フォーマット選択（認知／好意／行動）

  • 認知：リール（拡散幅）＋コラボ投稿（相互の母集団に届く）。冒頭3秒で“ベネフィット”を提示。保存CTAは自然文で。→ リールの詳細は後述H2-4（基礎ベンチマーク：N-06）。
  • 好意：カルーセルで「問題→共感→解決→手順→チェックリスト」。1枚目は“結果”を見せ、2–4枚目で価値提供（構成テンプレ：E-33）。
  • 行動：ストーリーズでリンクスタンプ／リマインダー／質問箱→DM誘導。プロフィール固定3本を「ベネフィット／証拠（事例）／オファー」の順で（固定設計テンプレ：E-35）。

2) 育成導線の設計（投稿→プロフィール→外部）

  1. 投稿：Hook（3秒/1枚目）→Value→CTA（保存/プロフィールへ）（カルーセル台本テンプレ：E-33）。
  2. プロフィール：
    • 名前欄＝検索キーワード（業種×解決語）を含める
    • バイオ＝“誰に／何を／どんな価値を”を1行で
    • リンク集は「LP／申込／資料DL／LINE」を並列（設計チェック：E-34、N-05）
    • ハイライト＝「はじめての方へ／サービス／事例／FAQ／特典」（雛形：E-35）
  3. 外部：LPのファーストビューとUGCの引用で整合を取り、CVR落ちを防止（UGC権利ガイド：N-07）。

3) 伸びるカルーセルの型（保存率を主戦場に）

  • 1枚目：結果のビジュアル＋数字（例「売上を2倍にした手順」）。
  • 中盤：手順を名詞化（例「計測→訴求→フォーマット→CTA→再配分」）。
  • 終盤：チェックリスト／ミニワーク（保存理由を付与）。
  • 最後：保存→プロフィール固定投稿を見る→リンクから詳細 の三段CTA。

デザイン・文字量・行間の基準はカルーセル規範へ（E-33）。測定は保存率／プロフィール到達率（定義リファレンス：N-03、N-04）。

4) 投稿比率と頻度（初期3か月の目安）

  • 比率：リール40%／カルーセル40%／ストーリーズ20%。
  • 頻度：フィード3–5本/週＋リール2–3本/週＋ストーリーズは常時（詳細はカレンダー：E-32）。
  • テストの回し方：サムネ3種×冒頭フレーズ3種×CTA2種を小ロットで。勝ちパターンは固定投稿とハイライトへ（E-35）。

5) 発見最適化（Instagram内SEO）

  • 名前欄・バイオ・キャプションに主要トピックのコアキーワードを自然挿入。
  • ハッシュタグは“広×準×ニッチ”で10–15個。固定タグは3–5個に抑え、検証枠を残す（運用指針：N-04）。
  • 代替テキスト（Alt）で意図を補足。コメント1時間内の初速を重視（アルゴリズム基礎：N-03）。

6) コミュニティ運用（好意→行動の橋渡し）

  • 週次で質問スタンプ→回答カルーセル化→ハイライト蓄積（E-35）。
  • コラボ投稿とUGCの二次利用で社会的証明を強化（権利面：N-07）。
  • DM自動応答キーワードで“資料／クーポン／診断”を配布（設計チェック：N-05）。

関連リソース：カレンダー運用／カルーセル台本／プロフィール最適化／固定＆ハイライト／アルゴリズム基礎／Instagram内SEO/タグ／リンク設計／リール基礎ベンチマーク／UGC権利ガイド

H2-4｜Instagramリール＆トライアルリール活用

結論：リールの成否は「初速×完視聴率×保存/共有」で決まります。SNSマーケティング全体の目標（到達・好意・行動）に合わせ、トライアルリールで仮説を素早く検証→勝ち型を量産化しましょう（フック集：E-36／台本テンプレ：E-37／編集プリセット：E-38）。

1) 伸びるリールの型（まずはこの5類型）

  • Before→After：変化を先出し→理由と手順。“結果”の先出しは保存率が伸びやすい（構成の雛形：E-37）。
  • 3ステップHowTo：Hook→手順→チェックリスト。各ステップを名詞化して字幕固定（編集基準：E-38）。
  • よくある失敗→修正：共感→解決の順。1秒目で“痛み”を言語化（フック参考：E-36）。
  • POV/あるある：視点固定で没入を作る。巻末に「詳細は固定投稿へ」で育成導線（固定設計はH2-3参照）。
  • チェックリスト/診断：保存理由が強い。CTAは「スクショ→保存→プロフィールへ」。

2) 撮影・編集の作法（視聴維持のための最低限）

  • フック（0–3秒）：結果の先出し／数字／“やらないと損”。30案から選ぶのが近道（フック集：E-36）。
  • 構成：Hook→Value→CTA（保存/プロフィール/リンク）。台本はテンプレに直接書き込む（E-37）。
  • 字幕：9:16のセーフゾーンを厳守、1行12–16文字、行間広め。編集チェックは（E-38）。
  • サムネ：1枚で“何が得られるか”が分かるデザイン（テンプレ：E-21）。
  • 音源：権利に配慮しつつ“静かなBGM×明瞭なナレーション”を基本に（運用ガイド：E-07）。
  • 撮影：自然光＋スマホ三脚＋外部マイクで十分（チェックリスト：E-19）。書き出し設定は（E-20）。

3) トライアルリールの使いどころ（仮説→検証→量産）

  • 定義：狙いとフックが異なる短尺案を連続投下し、早期指標で合否判定する手法。
  • 使いどころ：新プロダクトの訴求検証／新規アカウントのポジショニング探索／季節施策の事前テスト。
  • 設計：週3–5本、フック×ビジュアル×CTAを直交で組み合わせ（例：3×2×2＝12案）。
  • 判定：投稿24時間の初速ERと視聴維持（完視聴率/10秒視聴率）、48–72時間の保存率で採否。しきい値は自社ベースライン対比で判断（参考ベンチ：N-06）。
  • 量産：合格案は台本→撮影→編集→サムネをテンプレ化し、週次で2–3倍速に。

4) 目的別KPIと見る順番（測定のコツ）

  • 認知：リーチ／CPM→3秒視聴率→完視聴率。
  • 好意：保存率／共有率→プロフィール到達率。
  • 行動：プロフィール到達率→外部リンクCTR→CV。
  • 評価フロー：初速（1h）→24h→72h の三点で傾向を見る。サムネ×フック×1枚目の整合が崩れていないかをまず確認（定義集&指標式：N-06）。

5) 運用リズム（カレンダーと連動）

  • 週次：トライアル→合格型を翌週のカルーセル/固定投稿/ハイライトに横展開（H2-3参照／設計テンプレ：E-35）。
  • 月次：型ごとの保存率・プロフィール到達率を棚卸し→勝ち型を広告へ流用（クリエイティブ設計の共通原則：E-36・E-37・E-38）。
  • タグ管理：カレンダーで「目的／型／フック種別」をタグ化し、再利用を容易に（運用台帳：E-32）。

関連リソース：撮影チェックリスト／編集チェックリスト／サムネテンプレ／フック集／台本テンプレ／編集プリセット／音源ガイド／リール基礎ベンチマーク

H2-5｜TikTok運用・広告の勝ち筋

結論：TikTokは「短期到達×即時CV×学習データ蓄積」を一本の線でつなぐと勝ちやすい。プレキャン→ショップ→広告を一貫設計し、UGC起点のクリエイティブを素早く検証→伸び型だけに予算を集中します（設計テンプレ：E-16／運用フロー：E-17／ベンチ指標：N-08／商品ページチェック：N-09／広告メニュー比較：N-10）。
※本章でも「SNSマーケティング」全体のKPI（到達→関与→遷移→獲得）と連動させて運用します。

1) 基本方針（UGC×短尺で“買う理由”を最短提示）

  • UGC優位：生活文脈・実使用カット・素手レビュー。1秒目で“ベネフィット”を可視化。
  • 9:16の情報設計：画面下1/3に字幕、上2/3で商品体験。テロップは名詞化（例：毛穴→即カバー→崩れにくい）。
  • 導線の二重化：動画内CTA＋プロフィール／商品ページリンク。カート到達の摩擦を最小化（運用フロー：E-17）。

2) プレキャン（14–21日）で勝ち筋を特定

  • 狙い：訴求軸（価格/効果/時短/比較/口コミ）×フック（驚き/失敗回避/結果先出し）を直交テスト。
  • 検証の場：自社投稿＋クリエイター協業（ナノ/マイクロ中心）。使用許諾を広告転用前提で取得。
  • 判定指標（24–72時間）：前半3秒視聴率→完視聴率→保存/共有→商品ページ遷移。
  • 採択基準：自社ベースライン対比で上位25%のみ残し、台本テンプレへ固定（テンプレ：E-16、指標の目安：N-08）。

3) ショップ／商品ページ最適化（遷移後の取りこぼし防止）

  • ファーストビュー：1枚目で“結果画像”／使用前後／主要ベネフィット3点。
  • レビュー/UGC：動画レビューを1–3本上位に配置。権利表記・二次利用同意はチェック（N-09）。
  • オファー設計：バンドル／期間限定クーポン／送料無料閾値。
  • 計測：ttclidやUTMでTikTok起点を可視化、商品別CVR・離脱点をダッシュボードへ（定義リファ：N-09）。

4) 広告の使い分け（目的別に3レイヤー）

  • 拡散（認知）：Spark Ads（投稿資産の活用）でソーシャルプルーフを保持。CPM/視聴完了で粗選別。
  • 誘導（考慮）：Video Shopping/商品連携系で商品カード→商品ページ直リンク。クリック率→カート到達率で管理。
  • 獲得（CV）：Conversion/リマーケでCV最適化。滞在/カート放棄/視聴完了をセグメント。
  • 配分の起点：開始2週は 認知:誘導:獲得＝40:30:30 を目安に、CVRの高い面へ段階的に再配分（メニュー比較：N-10）。

5) クリエイティブ仕様（量×質を両立）

  • 型：Before/After、3ステップHowTo、失敗→解決、口コミ読み上げ、競合比較。
  • 台本：Hook（1–2秒）→価値→証拠（実演/数値/比較）→CTA を固定（台本：E-16）。
  • 制作運用：1訴求あたり3クリエイティブ×週で回す。初速が鈍いものは48–72hで差し替え（運用表：E-17）。
  • 素材管理：クリエイター別にフック/訴求/CTAタグを付け、勝ち筋の組合せを再現。

6) 配信と学習の設計（安定運用のコツ）

  • 構成：広告セットはオーディエンス×目的で分解、重複配信を最小化。
  • 学習安定：過度な細分化を避け、1セットあたりのCVシグナルを確保（目安：日次二桁）。
  • 入札と予算：日予算は想定CPAの数倍から開始→目標CPA内で段階的にスケール。
  • 除外運用：購入済み/長尺滞在者の除外、クリエイティブ疲労は頻度・クリック率・CVRの3点で検知（チェック：N-08）。

7) 測定とアトリビューション（重複計上を回避）

  • 窓の整合：広告管理画面とGA/計測基盤でアトリビューション窓を合わせ比較。
  • 指標の見る順：到達→視聴維持→クリック→カート到達→購入。中間の落ち点を特定し、該当レイヤーだけ施策更新。
  • レポート雛形：ウィークリーで面別（拡散/誘導/獲得）×訴求×クリエイターのスコアカードを更新（雛形：E-17、定義集：N-08）。

関連リソース：TikTok設計テンプレ／運用フロー＆レポート／ベンチ指標／商品ページチェック／広告メニュー比較

H2-6｜X（旧Twitter）運用：スレッド・評価・広告

結論：Xは「スレッドで価値提供→会話量で想起維持→広告で獲得を加速」の三拍子。SNSマーケティング全体KPI（到達→関与→遷移→獲得）に直結する完読率・返信率・リンクCTRを主指標に、スレッド設計と返信運用を“型化”して回します（スレッド台本：E-22／フック＆見出し集：E-23／会話運用プレイブック：E-24）。

1) スレッド戦略（骨子は「結論先出し×分解×証拠」）

  • 1ツイート目（Hook）：結論/数字/ベネフィットを先出しし、1/n表記で続きを示す（見出しテンプレ：E-23）。
  • 中盤：3〜5個の名詞化ステップ（例：調査→仮説→実装→計測→改善）。各ツイートに1メッセージ（台本：E-22）。
  • 証拠：図解・実数値・スクショなど一次情報を最低1回挿入（画像/動画の比率・余白ルール：E-28）。
  • 終盤CTA：保存用にいいね／続編は固定ポスト／詳細はLP の三段CTA（B2B向け文例：E-30）。

2) 会話量を増やす返信・引用の型（アルゴリズムに依らない“積み上げ”）

  • 15分ルール：公開直後15分は自分で追記2〜3件＋早期リプに即返信（返信テンプレ：E-31）。
  • 引用の使い分け：ポジティブは引用／質問は返信で深掘り。週2回はAMA（なんでも質問）を実施（会話運用：E-24）。
  • リスト運用：競合/顧客/インフルエンサーの非公開リストを作成し、毎日15分の対話時間をブロック（反応誘発フレーズ集：E-27）。
  • 健全性：ネガ反応は事実→謝意→一次対応→導線で統一（メディア/ポリシー基準：E-29）。

3) 評価指標と見る順番（N-11の定義に準拠）

  • 完読率の代理：スレッド末尾までのポスト到達比（最終ツイートの表示回数/1ツイート目の表示回数）。
  • 会話量：返信率・引用率・プロフィール到達率。
  • 遷移：最終ツイートのリンクCTR、詳細表示→リンク の比率。
  • 獲得：CV/CPA（LP別・オファー別で分解）。
  • 健全性：ミュート/ブロック比、ネガティブ語の発生率。

週次はスレッド単位、月次はテーマ×フック×CTAで棚卸し（スコアカード：E-25、指標ベンチ：N-11）。

4) 広告の使い分け（オーガニック資産を起点に）

  • 拡散：スレッド1ツイート目を広告配信して認知拡大。CPM/エンゲージ単価で粗選別。
  • 誘導：サイト訪問最適化でLPへ。リンクCTR→セッション品質（滞在/直帰）で評価。
  • 獲得：コンバージョン最適化/リマーケ。カート放棄→購入のシーケンス。
  • 配分：開始2週は 認知:誘導:獲得＝40:30:30 を基準に、獲得効率に応じて再配分（広告設計：E-26、メニュー比較：N-12）。

5) クリエイティブ原則（タイムラインで“止める”ために）

  • 文字：1ツイート120字以内を目安、箇条書き＋空行で可読性を担保（ルール集：E-28）。
  • ビジュアル：図解/GIF/短尺動画を3本に1本は挿入。サムネは結果先出しが基本。
  • フック：数字・逆説・比較を先頭に（フック集：E-23）。
  • コンプラ：引用・再利用時は一次情報の出典と同意を徹底（ガイドライン：E-29）。

6) 運用リズム（WBR×テスト）

  • WBR：毎週同時刻にテーマ×フック×CTAの勝ち筋を更新、翌週のスレッド台本へ反映（台本管理：E-22）。
  • テスト設計：フック3×構成2×CTA2＝12案/四半期 を最低ライン。1案=1週で検証（評価フレーム：E-25）。
  • UTM/計測：UTMパラメータ統一、LP別CVRでCTA文言を最適化（計測ガイド：N-13）。

7) 使い分けの具体（B2B／D2C）

  • B2B：ケース→手順→失敗例→ダウンロード資料CTAの順（B2Bテンプレ：E-30）。
  • D2C：Before/After→使用感→比較→クーポンCTA。UGCの引用・許諾は投稿時に取得（運用チェック：E-29）。
  • 共通：固定ポストとプロフィールのリンク集を整備し、スレッドからの導線を最短化（返信テンプレ：E-31）。

関連リソース：スレッド台本／フック&見出し集／会話プレイブック／評価フレーム&スコアカード／広告設計／反応誘発フレーズ／クリエイティブルール／メディア/権利ガイド／B2B CTAテンプレ／返信/引用テンプレ／指標ベンチ／広告メニュー比較／計測ガイド

H2-7｜Threads運用の型とクロス連携

結論：Threadsは会話起点で“好意と記憶”を積み上げ、Instagramでの発見と外部CVへ橋渡しするチャネルです。SNSマーケティング全体では、Instagram（発見・保存）とLINE/サイト（CV）の“間”に位置づけ、テキスト主導の価値提供→質問で会話化→IG/LINEへ導線の三段設計で運用します（運用ガイド：E-09／投稿テンプレ：E-10／クロス連携設計：E-11）。

1) 役割定義（全体ファネルでの置き所）

  • 発見後の深掘り：IGで興味を持った層に“背景・理由・思想”を短文連投で伝える。
  • 会話と検証：質問→回答→再編集で仮説検証の場に。勝ちネタはIGカルーセル化。
  • 導線のハブ：プロフィールリンクからLP/LINEへ誘導（導線チェック：E-11）。

2) 投稿テンプレ（まずは3型で固定）

  • #01：Short Essay（短文コラム）
    結論→理由3つ→一言CTA（質問or次回予告）。1投稿＝1テーマ、140–280字×1–3連投（テンプレ：E-10）。
  • #02：Q&Aプロンプト
    問い→選択肢→自分の見解→募集CTA。週1回の定例で会話の定点をつくる（文例：E-10）。
  • #03：ケーススタディ断片
    状況→対応→結果→学び を箇条書き。IGでは図解、Threadsでは短文×連投に分解（再編集の手順：E-09）。

3) クロス連携の型（Instagram前提）

  • IG→Threads：
    • カルーセルの舞台裏（選ばなかった案/失敗例/補足データ）を短文で公開。
    • リール公開直後に要点3行をThreadsに同時投稿→IG固定投稿/ハイライトに誘導（連携設計：E-11）。
  • Threads→IG：
    • 反応が高い連投をIGカルーセル化（1枚目＝結論／2–4枚目＝学び）。
    • 会話で出たFAQをストーリーズQ&Aへ反映（手順：E-09）。

4) 会話を増やす運用ルール

  • 15分ルール：公開直後15分は自分の追記×2＋早期リプへ即返信（運用ガイド：E-09）。
  • 話題設計：週1–2回はAMA/お悩み募集、週1回は比較/二択で敷居を下げる（プロンプト集：E-10）。
  • 引用と礼儀：他者ポストの引用は要約＋自分の視点を添える。UGCの二次利用は同意取得（権利・規約：N-15）。

5) KPIと見る順番（定義はN-14準拠）

  • 会話の質：返信率／1スレッドあたりの有意コメント数。
  • 育成：プロフィール到達率／IGプロフィール遷移率。
  • 成長：フォロワー純増（純増/100到達あたりの会話数も併記）。
  • 導線：プロフィールリンク経由のLP/LINE流入とCVR（計測の置き方：E-11、定義集：N-14）。
  • 健全性：通報/ブロック率、ネガ語比率（基準表：N-14）。

6) 投稿頻度とWBR

  • 頻度の目安：3–5投稿/週＋ミニ連投1–2本。
  • WBR（Weekly Business Review）：テーマ×フック×CTAの勝ち筋を棚卸→翌週テンプレに反映（台帳：E-09）。
  • A/B：冒頭1行の逆説/数字/質問をテスト。反応の高い型はIGにも水平展開。

7) コンテンツ起点のグロースループ

Threadsの会話 → FAQ抽出 → IGカルーセル/リール化 → 保存/共有増 → Threadsで解説補足 → LINEで特典配布
このループをカレンダー（E-11連携版）に落とし込み、SNSマーケティングの“面”で成果を最大化。

関連リソース：運用ガイド／投稿テンプレ／クロス連携設計／指標定義&ベンチ／権利・規約ガイド

H2-8｜LINE公式アカウント＆広告

結論：LINEは“集客→育成→獲得→リピート”を最短距離でつなぐCRMチャネル。SNSマーケティング全体の“収益化レイヤー”として、友だち追加の拡大（広告/導線）×タグでの精緻化×シナリオ配信を標準化します（設計テンプレ：E-05／体制・権限：E-06／配信テンプレ＆メッセージ規範：E-08／指標定義：N-16／広告メニュー比較：N-17／API連携：N-18）。

1) 役割とKPI（全体ファネルでの置き所）

  • 役割：Instagram・TikTok・Xで獲得した関心を即時のCV／来店／資料DLへ橋渡し。
  • 主要KPI：友だち追加数・友だち追加単価・既読率・クリック率・CV/CPA・ブロック率・セグメント別CVR（定義：N-16）。
  • 評価の順番：追加→既読→クリック→LP滞在→CV＋ブロック率で健全性を必ず確認。

2) 初期セットアップ（必須の3点）

  1. 導線：サイト・IGプロフィール・ストーリーズに友だち追加リンクを常設（UTM/デバイス別で可視化：E-05）。
  2. ウェルカム設計：追加直後に特典配布→診断or選択式タグ付与→次回配信の予告（文例：E-08）。
  3. リッチメニュー：上段「申込/予約」「クーポン」「事例」／下段「FAQ」「問い合わせ」「特典再発行」（設計表：E-05）。

3) 集客導線（オーガニック×広告の両輪）

  • オーガニック：
    • IGリール/ストーリーズで特典CTA→LINEへ（例：診断結果配布/限定クーポン）。
    • Xの固定ポスト／ThreadsのShort Essay末尾にLINE誘導の定型文を付与（テンプレ：E-08）。
  • 広告（LINE広告）：
    • 目的別に友だち追加／サイト誘導／コンバージョンを使い分け、既存友だち除外で無駄打ち回避。
    • 予算配分は開始2週を目安に追加:誘導:獲得＝40:30:30から、CV効率で再配分（メニュー比較：N-17）。
    • クリエイティブはベネフィット1つ＋即時特典＋期日。配信時間は通勤帯/昼/21時台でテスト。

4) タグ設計（“誰に何を送るか”を固定化）

  • 初期タグ：興味カテゴリ（A/B/C）・購入ステージ（未接触/検討/購入/リピート）・行動タグ（来店/資料DL/カート放棄）。
  • 付与方法：
    • 選択式（ウェルカムのボタン/キーワード）
    • クリック反応（メッセージ内リンクで自動タグ：E-08）
    • 外部イベント（購入・来店の連携で付与：N-18）
  • ガバナンス：タグ命名は[目的]-[カテゴリ]-[値]（例：STAGE-PURCHASE-Consider）。棚卸しは月1で重複統合。

5) 配信シナリオ（定期×ステップ×イベント）

  • 定期配信（週1–2）：ニュース/事例/新入荷。価値→CTA→再来動機の三段構成（テンプレ：E-08）。
  • ステップ配信：追加翌日「基本ガイド」→3日後「比較/FAQ」→7日後「事例/特典」。既読×未既読分岐を導入。
  • イベント配信：カート放棄・来店後・セール前夜・誕生月。セグメント×タグで内容と頻度を最適化。
  • 頻度規範：月間4–8通を上限目安、ブロック率>0.5%/配信で頻度/訴求見直し（運用規範：E-08）。

6) クリエイティブとUI（即時行動を生む型）

  • リッチメッセージ/カルーセル：1枚＝1訴求、価格/期限/特典は必ず可視化。
  • ミニ診断/分岐：はい/いいえでおすすめ商品/資料を出し分け→タグ付与。
  • リッチメニューの季節更新：セール/キャンペーン時は上段1枠を“今だけ”枠に差し替え（運用表：E-05）。

7) 計測・ダッシュボード（N-16準拠）

  • 必須指標：友だち追加／追加単価／既読率／クリック率／CV/CPA／ブロック率／LTV（定義：N-16）。
  • 見る順番：追加→既読→クリック→CVでボトルネック特定。既読<50%なら件名・送信時間、CTR<3%なら訴求/UI、CVはLP側でAB。
  • 可視化：チャネル別（IG/TikTok/X/広告）→タグ別→メッセージ別の三層ピボット（ダッシュボード雛形：E-05）。

8) API/外部連携と自動化（N-18）

  • 購入/来店データの取り込み：購入→タグ付与→ステップ切替でリピート施策へ自動遷移。
  • RFM/セグメント配信：90日未購入／高頻度購入者などにクーポン差し替えを自動化。
  • チャット→チケット化：CSツール連携でSLAを担保（体制・権限はE-06参照）。
  • プライバシー：同意ログ/配信停止導線/データ最小化の運用ルールを文書化して周知（チェック：N-18）。

関連リソース：設計テンプレ／体制・権限／配信テンプレ／指標定義／広告メニュー比較／API/連携ガイド

H2-9｜Pinterest・noteの拡張チャネル活用

結論：Pinterestは画像検索エンジンとして“長期で効く指名/非指名の想起装置”、noteは有料記事/メンバーシップのマネタイズ装置。SNSマーケティング全体では、IG・TikTokの短期到達に対し、Pinterestで検索流入を積み上げ、noteで深いナレッジを収益化します（Pinterest設計：E-14E-15／note設計：E-12E-13／指標定義：N-19N-20N-21N-22）。

1) 役割とファネル

  • Pinterest：中長期の“検索由来”流入を担う。保存（Save）→外部クリックを軸に、LP/ブログへ遷移。
  • note：深い検討・教育・収益化。無料→有料→会員の三層でLTVを伸ばす。
  • 導線：IGカルーセル（要約）→Pinterest（図解まとめ）→ブログ/LP と Threads/X（議論）→note（完全版）→LINE（特典） の二本立て（設計テンプレ：E-14E-12）。

2) Pinterest運用（検索×保存で“資産化”）

  • ボード設計：テーマ（課題）×ペルソナで10–15ボード。ボード名は検索キーワード型に（命名ルール：E-14）。
  • Pinの型：1) 図解サマリー（縦長2:3） 2) チェックリスト 3) 手順ステップ 4) 比較表 5) 動画/Idea Pin（ティザー）。テンプレ：E-15。
  • メタ情報：タイトルは主要KW＋ベネフィット、説明は関連KWを自然文で。代替テキストも記入。
  • リンク先：必ずUTMを付与し、LP/ブログのファーストビューで一致（例：図解の1枚目＝LPの見出し）。
  • 投稿頻度：新規Pin 3–5/週＋既存Pinのリライト再掲1–2/週。
  • KPI：インプレッション→保存率→外部クリック率（定義&ベンチ：N-19N-22）。

3) note運用（無料→有料→会員の三層で収益化）

  • 階層化：
    • 無料：ケースのハイライト/要約（IGやXから流入）。
    • 有料：完全手順・数式・内部ドキュメントの雛形（ダウンロード可）。
    • 会員：月次アップデート／テンプレ配布／Q&A相談。設計テンプレ：E-12E-13。
  • ペイウォール設計：本文の30–40%で価値を実感→「続きは有料」で手順・計算シート・チェックリストを開放。
  • 価格の目安：単発1,000–2,500円／月額980–1,480円（起点）。特典：テンプレ×限定ライブを同梱（価格設計表：E-13）。
  • KPI：PV→無料→有料転換率→ARPPU→継続率→チャーン（定義：N-20N-22）。

4) クリエイティブと権利（再利用を前提に）

  • Pinterest：縦長2:3（例：1000×1500）、文字は先頭に結論3–6語、背景は高コントラスト。
  • note：図表は独自作成＋引用は出典明記、UGC/他媒体の二次利用は同意取得（権利チェック：N-21）。
  • 再利用フロー：IGカルーセル→Pinterest図解→note詳細→LINE特典配布 をE-14/E-12の台帳で自動連携。

5) 検索×SNSのハイブリッド施策

  • キーワード地図：Pinterestのボード＝カテゴリ、noteのタグ＝ミドル/ロングテールで整合（設計：E-14E-12）。
  • 内部リンク：note本文の章末に関連Pin/ボード、ブログ側は関連記事下にPin埋め込みで回遊を作る。
  • インフル連携：クリエイターPinの広告転用許諾→Spark型の再配信（運用：E-15）。

6) 運用リズム（WBR×棚卸し）

  • 週次：Pinterestの保存率Top/Bottom3とnoteのCVRTop/Bottom3を棚卸し→見出し・サムネ・1枚目を改善。
  • 月次：テーマ×フォーマット×導線でスコアカード更新（雛形：E-14E-12）。
  • 停止基準：Pinterest外部CTR<0.5%/月 または note有料CVR<3%/月が2か月継続→題材/ペイウォール位置を再設計（指標表：N-19N-20）。

関連リソース：Pinterest設計／Pinテンプレ／note有料/会員テンプレ／note価格設計／Pinterest指標／note収益KPI／権利/引用ガイド／アナリティクス定義

H2-10｜◎SNS広告の比較・最適化（CPA/学習/ターゲティング）

結論：SNS広告は「目的×学習の安定×ターゲティングの拡張性×クリエイティブ適合」で面を作ると、CPAとスケールの両立ができます。媒体間の“強みと限界”を踏まえ、テスト→学習安定→拡張を三段で設計しましょう（設計テンプレ：E-01／予算配分と入札：E-02／オーディエンス設計：E-03／測定・実験デザイン：E-04）。評価指標は、前章のN-08（TikTok）・N-11（X）の定義にも揃えます。

1) 媒体別の強みと限界（ざっくり比較）

  • Instagram/Meta：学習が安定しやすくbroad×クリエイティブ勝負でCPAを下げやすい。限界＝細かな興味関心は効きづらい場面も（→CAPI/イベント品質で補強）。
  • TikTok：短期到達×動画適合が強み。初速は出るが完視聴率と商品整合が弱いと離脱しやすい（N-08の順で評価）。
  • X：会話文脈での想起→遷移が取りやすい。限界＝CV最適は揺れやすいのでスレッド資産×リマーケで底上げ（N-11準拠）。
  • LINE広告：友だち追加/CRM接続が強い。限界＝純新規の広範囲拡散は相対的に弱め（セグメント配信で深掘り）。

2) キャンペーン構造（テスト→学習→拡張）

  • Phase A：クリエイティブ・サンドボックス（1–2週）
    目的は指標の粗選別。Meta=トラフィック/エンゲ、TikTok=動画視聴/クリック、X=サイト訪問。
    ABOで広告セットを分離、1訴求＝3–5クリエイティブ、重複配信を避ける（設計表：E-01）。
  • Phase B：学習安定（2–4週）
    目的はCPAの底固め。CBOで勝ち広告セットに集約、日次CVシグナル二桁を確保。
    入札は最低費用→Cost Cap（目標CPA）へ切替、イベントは購入/申込の一次指標に固定（配分ルール：E-02）。
  • Phase C：拡張
    Lookalike/類似→broadへ段階拡張。地域/年齢/デバイスを緩める順で。
    予算は日次+20〜30%の段階増に限定（急増は学習崩壊）。（拡張手順：E-02）

3) ターゲティング設計（“絞る”より“学習させる”）

  • 優先順：CRM/購入者類似 > 自社サイト訪問/動画視聴リマーケ > broad（性年齢のみ）。
  • TikTokは視聴維持×クリックで温度を作り、商品ページ到達にリマーケ。
  • Xはスレッド読了・詳細表示・プロフィール到達をリマーケ種に（定義はN-11）。
  • 排除設計：既購入・長期滞在・LINE友だちは除外でCPA改善（オーディエンス台帳：E-03）。

4) クリエイティブ最適化（媒体適合×量産）

  • 原則：Hook → 価値 → 証拠（実演/数値/比較） → CTA を全媒体で共通言語化（台本：E-01）。
  • 媒体適合：
    • Meta：静止画×短文＋UGC動画を混在。
    • TikTok：ネイティブ撮影×字幕固定×1–2秒Hook（N-08の見る順）。
    • X：結果先出しの図解/GIF＋スレッド連動CTA（N-11のCTR評価）。
  • 量産運用：週次で勝ちフック×訴求×CTAをタグ化し、負け要因（初速/CTR/CVR）を切り分け（評価フレーム：E-04）。

5) 学習を壊さない運用（よくある失敗の回避）

  • 日予算の急増（+50%以上）→学習がリセット。+20〜30%刻みで。
  • 広告セット乱立→CVシグナルが分散。1目的=少数精鋭へ。
  • イベントの多重最適（購入とカートを混在）→一次指標を固定。
  • 創造的疲労の放置→頻度・CTR低下・CVR低下の3点同時劣化で判定（しきい値管理：E-04）。

6) 予算・入札・配分の実務（CPA直結ポイント）

  • 起点：想定CPAの3–5倍/日で学習を確保（低すぎると最適化不能）。
  • 入札：段階的に最低費用→Cost Cap/Target CPA→Min ROAS（媒体と目的で使い分け：E-02）。
  • 配分：認知:誘導:獲得=40:30:30で開始→獲得面のCVR×CPAで再配分（媒体横断シート：E-02）。

7) 測定・インクリメンタリティ（“本当に効いたか”）

  • 見る順番：到達→視聴維持/エンゲ→クリック→LP品質→CV/CPA→LTV。
  • 窓合わせ：媒体管理画面とGA/計測基盤でアトリビューション窓を合わせて比較（実験設計：E-04）。
  • インクリメンタリティ：可能なら地域/期間のPSAテストやHoldoutで純増を推定。
  • サーバーサイド：CAPI/Conversions APIでシグナル欠損を補う（設定表：E-01）。

関連リソース：広告設計テンプレ／予算配分・入札ルール／オーディエンス台帳／測定・実験デザイン／TikTok指標定義／X指標定義

H2-11｜◎クリエイティブ設計と○UGC活性化

結論：勝てるクリエイティブは「Hook→Value→Evidence→CTA」を一貫言語化し、UGC（ユーザー生成コンテンツ）で社会的証明を継続的に補強します。SNSマーケティングの各チャネル（Instagram／TikTok／X／LINE）で“型×検証×再利用”を週次の仕組みに落とし込みましょう（フック集：E-36／台本テンプレ：E-37／レビュー基準：N-23／UGC権利ガイド：N-24）。

1) 汎用クリエイティブ骨子（全媒体共通）

  • Hook（0–3秒/1枚目）：数字・結果先出し・逆説・問いかけ（例：「30日でCVR+28%：やったことは3つだけ」）。参照：E-36
  • Value（価値）：手順は名詞化（例：計測→訴求→フォーマット→CTA→再配分）。
  • Evidence（証拠）：実演／比較／数値／レビュー引用。
  • CTA：保存／プロフィール到達／LINE追加／資料DLなど、目的別に1つへ絞る。

台本は共通テンプレに直接記入し、媒体適合だけ差し替え（テンプレ：E-37）。

2) 目的別の“型”と作例（認知／好意／行動）

  • 認知：結果先出しのBefore→After、FAQ爆速回答（ショートQ&A）。
  • 好意：ケース→学び→チェックリスト（カルーセル）／「よくある失敗→修正」。
  • 行動：比較表＋限定オファー、ストーリーズのリンクスタンプ→LINE特典。

各型の見出し・冒頭文はE-36から流用、本文はE-37に沿って時短制作。

3) 量×質を両立する制作運用（N-23準拠）

  • RACIとチェックリストで主観を排除（レビュー基準：N-23）。
  • 週次テーブル：訴求×フック×フォーマット をタグ化し、負け要因（初速/CTR/CVR）を特定。
  • 差し戻し基準：Hookが利益を言っていない／1メッセージ1投稿が崩れている／一次情報不足／権利同意未取得（→N-24）。

4) UGC誘発フレーム（自然発生を“設計”する）

  • ハッシュタグ・ブリーフ：#あなたの○○手順 を教えて の参加意図が明確なコピー＋参考例1枚。
  • 参加の敷居を下げる：ストーリーズ質問/クイズ/スライダー→翌週カルーセルで回答を掲載。
  • レシピ化：撮る→書く→送る の3ステップを提示、テンプレ画像/台本を配布（E-37の簡易版）。
  • インセンティブ：特典は「採用＝プロフィール掲載／限定テンプレ配布」など非金銭中心。
  • クロス投稿：TikTokのデュエット/ステッチ、Xの引用を許容する表現ルールを明記。

5) UGCの取得・再利用ルール（N-24）

  • 同意：投稿時の明示同意or DMでの書面/フォーム同意（未成年は保護者同意）。
  • 表記：クレジット（@ID）／改変の有無／広告転用可否。
  • NG：薬機・景表・誇大表現、機微情報の露出。修正依頼と撤回窓口を記載。
  • 保管：スクショ＋公開URL＋同意証跡を台帳管理（保管期限・利用範囲を明文化）。

6) 広告へのUGC転用（効率よく“勝ち型”を拡張）

  • Instagram/Meta：パートナーシップ広告でソーシャルプルーフを保持。
  • TikTok：Spark Adsで投稿資産を配信、コメント欄の会話も評価。
  • X：引用スレッドを図解/GIFへ再編集→サイト訪問最適化で誘導。

台本はE-37で一元管理、冒頭3秒はE-36の勝ちフックを差し替え。

7) 測定KPI（クリエイティブ＆UGC）

  • クリエイティブ：初速ER／3秒視聴率（動画）／保存率（IG）／リンクCTR／CV/CPA。
  • UGC：投稿数／参加率（閲覧→UGC）／採用率／UGC起点セッション／UGC起点CV。
  • 健全性：ネガ/通報/ブロック率。週次WBRでTop/Bottom3を棚卸し。

関連リソース：フック集／台本テンプレ／レビュー基準／UGC権利ガイド

H2-12｜測定・ダッシュボード・◎PDCA

結論：成果は「定義をそろえる→一枚で見える→意思決定に直結」の順で伸びます。SNSマーケティングの指標は、N-28（指標定義）で統一→N-29（ダッシュボード雛形）で可視化→N-30（PDCA手順）で毎週の改善に落とし込みましょう（データ設計と連携台帳はE-05）。

1) 指標定義の標準（N-28を“唯一の真実”に）

  • 命名規則：[面]-[目的]-[指標]-[期間] 例：IG-認知-保存率-7D
  • 基本指標：到達／保存率／完視聴率／プロフィール到達率／リンクCTR／CV／CPA／LTV／ブロック率
  • 計算式の例：保存率＝保存数÷到達／プロフィール到達率＝プロフィール到達÷投稿表示／CPA＝広告費÷CV

全チャネル共通の定義表・単位・小数点をN-28でロック。変更履歴は必ず追記。

2) 計測・取得フロー（欠損を作らない）

  • UTM規約：utm_source（ig/tiktok/x/line）×utm_medium（organic/paid）×utm_campaign（YYYYMM_施策名）（台帳：E-05）。
  • イベント設計：view_content / add_to_cart / purchase / line_add を一次指標に固定。
  • 同期：媒体→集計表→ダッシュボードの更新スケジュールを日次/週次で明記。
  • サーバーサイド：可能ならCAPIで欠損補完（設定チェックはE-05）。

3) ダッシュボード構成（N-29の一枚図を採用）

  1. 全体KGI/KPI：月間売上・新規CV・CPA・LTV。前月比/前年同月比の信号（↑→↓）を表示。
  2. チャネル別KPI（IG/TikTok/X/LINE）：到達→保存/完視聴→プロフィール到達→CTR→CVのファネル棒。
  3. クリエイティブ別スコアカード：フック/型/CTA×初速ER・保存率・CTR・CVR・CPA。Top/Bottom3を自動抽出。
  4. 健全性/ブランドセーフティ：ブロック率・通報率・ネガ語比率・返信SLA達成率。
  5. アクションキュー：「今週やめる/増やす/試す」施策リスト（担当/期限/期待効果）。

4) 週次WBR（Weekly Business Review）の運用（N-30）

  • 固定アジェンダ（45–60分）：KGIギャップ→クリエイティブ回顧→施策決定（やめる2／増やす2／試す2）。
  • 判断ルール：到達不足=本数/面/予算／CTR不足=サムネ・1枚目・フック／CVR不足=プロフィール→LP整合・オファー/UI。
  • SLA：決定事項は24時間以内にカレンダーへ反映（台帳：E-05）。

5) 月次MPR（Monthly Performance Review）

  • 目的：四半期KGIに対する戦略仮説の見直し。
  • 分析軸：テーマ×フォーマット×チャネル×オーディエンス の4次元ピボット。
  • 意思決定：予算配分の更新、勝ち筋の広告転用、停止基準の適用（N-30の決裁フロー）。

6) PDCAの型（N-30の“8つの質問”に答える）

  1. 何が起きた？（KGI/KPIの差）
  2. どこで落ちた？（到達/CTR/CVR/ブロック率）
  3. なぜ？（仮説＝フック/フォーマット/導線/オファー）
  4. 何をやめる？（効果下位の型/面）
  5. 何を増やす？（勝ち型×オーディエンス）
  6. 何を試す？（1変数だけ変えるA/B）
  7. いつやる？誰がやる？（RACIと期限）
  8. どう検証する？（期間・母数・採否基準）

テンプレ/議事録はN-30に追記、再現性を担保。

7) アラート＆しきい値（“早く気づく”ための目安）

  • 到達：前週比 −30% で黄色、−50% で赤。
  • CTR：基準比 −20% で黄色。
  • CVR：基準比 −15% で黄色。
  • ブロック率：0.5%/配信 超で黄色、1.0%/配信 超で赤。

しきい値は自社ベースライン×四半期更新（定義はN-28）。

関連リソース：データ/連携台帳／指標定義／ダッシュボード雛形／PDCA手順

H2-13｜炎上対策・コンプライアンス・リスニング

結論：炎上は“偶発”ではなく“管理可能な事業リスク”。SNSマーケティングでも「リスクマップ→常時リスニング→初動60分→是正と学び」を標準化すれば、被害を最小化し信頼を積み増せます（初動テンプレ：E-40／謝罪・訂正テンプレ：E-41／ポリシー基準：N-31／監視キーワード&アラート：N-32／法令・表記ガイド：N-33）。

1) リスクマップ（N-31準拠）

  • カテゴリ：差別・人権／誤情報・虚偽表示／著作権・肖像権／薬機・景表／青少年・危険行為／ステマ・広告表記／個人情報・プライバシー。
  • レベル（L1〜L4）と対応SLA：L1=観測のみ（24h内整理）／L2=説明・訂正（8h）／L3=謝罪・再発防止（4h）／L4=停止・第三者調査（即時）。基準はN-31の行動表で固定。

2) ソーシャルリスニング運用（N-32）

  • 監視語：ブランド/商品名、略称、役員名、競合＋「最悪/危険/返金/炎上/虚偽」等の否定語スロット。
  • 閾値：否定的言及の24h増分が平常比+200%または拡散源の影響度（フォロワー×ER）>しきい値で黄色、+400%で赤。
  • 体制：当番制で1日3回の手動確認＋自動アラート（ダッシュボード雛形・語彙リストはN-32）。

3) 初動60分の型（E-40）

  1. 事実：一次情報の収集（担当・時刻・媒体・URL・スクショ保存）。
  2. 評価：レベル判定（L1–L4）と想定影響（到達・媒体・法令関連）。
  3. 暫定対応：公開継続／一時停止（限定公開）／該当文言の注記。
  4. 一次声明（最短300字）：事実→謝意/お詫び→調査範囲→次報時刻（テンプレはE-40）。
  5. ステークホルダー連絡：経営/法務/CS/代理店/パートナーへ同報。

4) 公式対応文の作法（E-41）

  • NG：断定的否定／責任転嫁／感情的言辞。
  • 必須要素：事実関係／不備の認識／再発防止策の予告／問い合わせ窓口。
  • 媒体別：Xは固定ポスト＋スレッド、IGはストーリーズ→ハイライト、サイトはお知らせに時刻入りで掲載（文例はE-41）。

5) 法令・表記・広告表示（N-33）

  • PR表記：タイアップ/アフィリエイトは#PR/#広告等を視認性の高い位置に。
  • 薬機/景表：比較主張は根拠資料の保管必須。最上級表現（世界一/完全）は避ける。
  • 権利：UGC二次利用は書面/フォームで同意を取得（ID・日付・用途・期間）。詳細基準はN-33。

6) モデレーション＆予約投稿のガードレール

  • コメント方針：罵倒/差別/個人情報は削除基準に該当（基準表：N-31）。
  • 予約停止トリガー：社内外インシデント・災害発生時は全媒体一時停止（判断は編集長/広報がA）。
  • 二重承認：高感度テーマは法務レビュー必須、予約は二重認証で事故防止。

7) インフルエンサー/パートナー運用

  • ブリーフ：禁止表現・PR表記・確認フローを契約書の別紙で明文化（雛形E-41）。
  • 監視：公開後24hはコメント・引用の健全性を確認、問題発生時の共同声明手順を事前合意。

8) 事後レビュー（学びを資産化）

  • 再発防止レポート：何が起きた/影響/根因/是正/検証結果/改定点 を1枚で（テンプレE-40）。
  • 訓練：四半期ごとに机上演習（Tabletop）を実施、初動テンプレの更新履歴はN-31へ追記。

関連リソース：初動テンプレ／謝罪・訂正テンプレ／ポリシー&レベル基準／監視キーワード&閾値／法令・広告表記ガイド

H2-14｜体制構築・外注・API連携（運用を“仕組み化”する）

結論：成果が安定するチームは、役割（人）×プロセス（型）×自動化（API）を同時に整えています。SNSマーケティングを“属人芸”から卒業させるために、体制・委託・連携をひとつの設計図に落とし込みましょう（体制と権限：E-06／連携・データ台帳：E-05／レビュー基準：N-23／API/Conversions連携：N-18／運用カレンダー：E-32）。

1) 体制オプション（内製／ハイブリッド／外注）

  • 内製：ナレッジが資産化。採用・教育のコストが課題。
  • ハイブリッド：編集・戦略は内製、制作や広告運用は委託。最も汎用的（役割定義はE-06）。
  • 外注集中：立ち上げ〜短期拡張に強いが、KPI/KGI管理を内側に残すのが必須。

2) 権限・SLA・BCP（止めないための土台）

  • 権限：主要アカウントは二段階認証＋権限分離（作成≠承認）。資産（広告アカ／ピクセル）の所有者を明記（E-06）。
  • SLA：通常問い合わせ24h、炎上/緊急は60分以内（H2-13運用に連動）。
  • BCP：担当不在時の代理承認フロー／パスワード管理／復旧手順を台帳に（E-05）。

3) 外注設計（ブリーフ→KPI→検収）

  • ブリーフ：目的/KPI／ターゲット／NG表現／トーン&例示／素材の在庫。チェックリストはN-23準拠。
  • KPI：制作＝初速ER・保存率、広告＝CTR・CPA、CRM＝既読率・ブロック率。
  • 検収：納品→レビュー→修正→採否 をE-32のカンバンで管理。UGCや二次利用は同意証跡をN-24で統一。
  • レポート：週次は面×訴求×型、月次は予算×CPA×学習状態（レポ構成はE-05の台帳と揃える）。

4) 採用とオンボーディング（30–60–90日プラン）

  • 30日：ガイド読了（E-06/E-32/N-23）→小タスク実行→レビュー合格80点。
  • 60日：1チャネルのWBR主担当、勝ち型の再現。
  • 90日：2チャネル目に拡張／PDCA（N-30）を自走、ダッシュボード更新の自動化提案。

5) API/データ連携のロードマップ（N-18）

  1. 計測の正規化：UTM規約・イベント定義（E-05）。
  2. CAPI/Conversions：Meta/TikTok/X/LINEのサーバーサイド送信を導入（N-18）。
  3. Webhook/通知：保存率やブロック率のしきい値でSlack通知。
  4. CRM/MA連携：LINEタグ→CRMセグメント→再配信を自動。
  5. ダッシュボード：N-29構成で自動更新、WBR用のTop/Bottom抽出をスクリプト化。

6) 自動化と品質の両立

  • 自動化：投稿予約・レポ出力・スコア集計は定時バッチ。
  • 品質担保：公開前にN-23レビューを必須化、A/Bは1変数のみ（N-30に記録）。
  • 権限ガード：外部ツールのロール最小化と定期棚卸（E-06）。

7) コスト管理とROI

  • 配分：人件費:制作:広告=3:2:5 を起点に、獲得面のCVR×CPAで再配分。
  • ベンダー評価：四半期でKPI達成度×再現性×改善提案を5段階採点、継続/改善/交代を決定。
  • 契約：著作権/二次利用/広告転用の条項を別紙で明文化（雛形はN-24参照）。

関連リソース：体制と権限／連携・データ台帳／運用カレンダー／レビュー基準／API/Conversions連携／PDCA手順